一、工作目标
严格遵守国家法律法规，落实集团各项规章制度，为师生提供良好的服务和舒适的洗浴环境，为“双一流”大学建设提供有力保障。
二、员工工作守则
（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延积压；
（二）服从上级的领导和安排，不当面顶撞、背后议论；
（三）爱护公物，不浪费，不化公为私；
（四）注重品德修养，待人接物态度谦和，树立良好个人形象；
（五）员工之间通力合作，团结共事，不搬弄是非、扰乱秩序。
三、岗位职责
（一）管理员
在后勤集团、经营服务中心的领导下，负责东西校区浴池的全面工作：
1.熟悉浴池情况，根据集团、中心要求制定经营策略和具体工作计划；
2.带领并督促员工执行各项规章制度，做好安全防事故工作；
3.检查浴池营业状况，及时发现问题、解决问题；
4.规范设施设备的使用维护和各类物资的出入库管理，做好节能降耗工作；
5.了解师生需求，抓好员工学习教育和培训，促进文明服务、规范服务；
6.关心爱护员工，帮助解决实际问题；
7.完成领导交办的其它工作。
（二）女保洁服务员
1.负责浴池前台值班；
2.负责浴池大厅、楼梯、女生浴池更衣室卫生保洁；
3.负责浴池劳保保洁用品的保管；
4.负责女生浴池喷头、一卡通划卡设备检查维护；
5.完成领导交办的其它工作。
（三）男保洁服务员
1.负责浴池前台值班；
2.负责男浴池更衣室、洗浴室卫生保洁；
3.负责浴池水箱间设备运行检查；
4.负责男生浴池喷头、一卡通划卡系统检查维护；
5.完成领导交办的其它工作。
四、工作规范
（一）上下班
每天8:30至15:30，15:30至22：30，提前10分钟接班。
（二）安全检查
上班或接班后，在门口上锁或保持一人在前台值班的情况下，对照明、排风、吹风机、喷头、管道、一卡通系统、供水温度、排水设施、水箱间设备、锅炉、燃气阀门等完好情况逐项进行检查，做好登记；浴池停止营业后，检查电源是否关闭。每周检查消防水龙头是否堵塞、阀门是否灵活，发现问题，及时联系维修；检查消防通道是否畅通、有无堆积杂物，通道门、钥匙是否齐全完好。
（三）卫生清洁
每天上午、下午和晚上，保洁服务员要对所负责的卫生区域进行各进行一次清洁，学生使用频繁、易脏的地方要随时清洁，保持室内地面清洁、干净，浴室内做到无积水，无异味，棚、墙壁无灰尘、蜘蛛网，下水保持畅通。
（四）消毒管理
浴池每班工作人员负责浴池的消毒管理工作并做好记录，更衣室、洗浴室、卫生间每天消毒一次，用84消毒液进行喷洒；更衣箱等公共设施每周消毒一次；发现苍蝇、蟑螂，及时上报，由专业企业进行消杀。
（五）消防器材操作
1.消防水枪、水带
（1）使用程序
①打开防火栓门，取出水带、水枪。
②检查水带及接头是否良好，若有破损严禁使用。
③向火场方向铺设水带，避免扭折。
④将水带靠近消防栓端与消防连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧。
⑤将水带另一端与水枪连接（连接程序与消防栓连接相同）。
⑥连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场根部进行灭火。
⑦缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。
（2）注意事项
①用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀。
②防止水枪与水带、水带与阀门脱开，造成高压水伤人。
③使用消防栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。
2.手提灭火器
（1）灭火操作
①手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。
②扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点的有效距离处。
③手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移。
④如遇多处明火，可移动位置射着火点，直到火焰安全熄灭，以免复燃。
⑤灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。
（2）注意事项
①灭火时，保持2米距离，以防飞溅伤人。
②灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用。
五、工作要点
浴池工作，要做到“五勤”，即：勤检查，对设施设备运行情况经常进行检查；勤更换，对损坏的零部件及时更换；勤清洁，对卫生区域要经常进行小收拾、小清扫；勤问询，多征求师生意见；勤汇报，对师生的意见建议、安全检查中发现的问题、以及不懂的或把握不准的问题，及时向主管领导汇报反馈。
六、服务礼仪
接待师生，要立直站好，轻声问候并解答，遇有紧急情况要快速处理。服务师生，要做到：
1.说话要用尊称，态度平稳，婉转热情。
2.要讲究艺术，注意举止表情，力求语言优美悦耳。
3.不计较洗浴师生不美的语言、急躁的态度、无理的要求。
4.不讲粗话、脏话、讽刺话，不讲与服务无关的话。
5.师生提问要及时回答，工作失误要道歉，受到帮助要致谢。
七、文明用语和服务忌语
（一）文明用语
1.礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2.见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3.感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4.打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
5.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”等。
6.告别语：“再见”、“慢走”、“欢迎再来”等。
（二）服务忌语
1.忌粗鲁、忌虚伪、忌轻率；
2.忌露锋、忌流气、忌庸俗；
3.忌诽谤、忌牵强、忌浮夸；
工作中不能出现：喂！不知道！问别人去！喊什么！没空！急什么！先等等！没看到吗！有意见，找领导去！
八、注意事项
（一）接听电话
电话铃响，立即去接。拿起话筒：“您好，东/西校区浴池。”简单的问候后报浴池名称，认真倾听对方事由，需要记录的逐条记下。
注意事项：一是电话铃声不得超过三声；二是工作人员要耐心回答；三是当对方提出意见建议时，一定要问全下面的项目：意见内容、对方的姓名、单位、电话号码，并复述以上内容，向对方核对。四是如果当时回答不了对方的问题，要说：“请您稍等，我请示领导后再及时给您回复好吗？”
(二)登记、汇报及反馈
安全检查中发现的问题、师生的意见建议要做好登记，及时向管理员和主管领导汇报，一般性问题要当天汇报，重大安全隐患要随发现随汇报；师生愿意留下联系方式的，待问题解决后，要及时打电话进行反馈，一时难以解决的，由管理员负责向师生解释清楚。
(三) 遗失物品的处理
发现师生遗失的物品，要立即将物品交服务台。对师生经常遗失的眼镜、校园卡，要做好登记，妥善保管，及时将物品返还本人，校园卡除返还本人的，要及时交予一卡通中心。
九、紧急情况的处理
出现紧急问题，涉及人身安全方面的，要将救人放在第一位，然后汇报给管理员，管理员向中心主任汇报。
（一）浴池内有人滑倒，要及时送医，然后汇报领导。
（二）如果有低血糖的洗浴师生晕倒，第一时间寻找洗浴学生帮忙，在确定晕倒师生意识清醒的情况下，再扶起并给予补充糖、饮料、水等；如果晕倒的师生没有意识，要请洗浴学生帮忙并作见证，及时拨打校医院电话，如果校医院电话打不通，可以先拨打120，然后及时汇报领导。
（三）遇到火警，应保持冷静，工作人员要立即做到：
1.切断电源，火势较小时，立即利用灭火器等就便器材进行灭火，向管理人员报告情况；火势一时难以控制的，在切断电源后，男职工开启消防栓，女职工立即报告消防中心（119）和管理人员，并根据火情随时报告情况；
2.组织员工及师生安全疏散；
3.协同消防人员检查起火原因；
4.做好记录报告上级领导。
