一、工作目标
严格遵守国家法律法规，落实集团各项规章制度，为师生提供安全、快捷的乘车服务，为“双一流”大学建设提供有力保障。
二、员工工作守则
（一）准时上下班；
（二）服从上级的领导和安排，不当面顶撞、背后议论；
（三）爱护公物，不浪费，不化公为私；
（四）注重品德修养，态度谦和，文明服务；
（五）员工之间要通力合作，团结共事，不搬弄是非、扰乱秩序。
三、岗位职责
（一）车队队长
车队队长在后勤集团和经营服务中心主任的领导下，主持车队管理的日常工作：
1.贯彻落实安全营运的政策、法规和集团各项规章制度；
2.编制年度车队行车安全目标管理计划，研究处理经营管理和安全运行中的各种问题，主持召开安全例会和出车会;
3.负责车辆调度，安排运行任务，处置好突发事件;
4.做好工作岗位的轮休调班等事务性工作;
5.做好车辆的定期保养、年检和维修;
6.掌握驾驶员动态，监督驾驶员履行职责，搞好安全行车、文明服务教育;
7.完成领导交办的其他工作。
（二）驾驶员
驾驶员必须做到爱车、守纪、安全、节约、文明服务：
1.自觉遵守和执行《道路交通安全法》及安全操作规程;
2.负责按照指定路线，安全运送师生;
3.负责车辆的日常维护、清洁工作;
4.负责车辆状况的经常性检查;
5.负责车辆维修工作的监督检查;
6.完成领导交办的其它工作。
（三）核算员
1.负责中心日常文件收发、管理;
2.负责人员考核及协助财务收取车款；
3.完成领导交办的其它工作。
四、工作规范
（一）上下班
司机交接班时间为：早班发车时间6:30-10:30;第二班10:30-14:30;第三班14:30-18:30;第四班18:30分到22:40分。
（二）安全检查
每日上班、接班前，驾驶员要对车辆状况逐项进行检查，并做好登记。检查内容和技术要求如下表：检查内容有：
1.方向机及转向横直拉杆工作是否正常，间隙是否适当，开口销有无缺损；
2.脚刹、手刹或断气刹工作是否正常，刹车总泵、分泵及管路有无漏气(漏油)现象，刹车系统的开口销有无缺损；
3.轮胎、半轴及传动轴螺栓是否齐全，有无松动、钢板弹簧有无折断，轮胎气压是否正常；
4.燃油、润滑油、刹车油、冷却液、电解液是否足量，有无渗漏；
5.喇叭、灯光、雨刮器、后视镜以及牌照、尾牌等是否齐全有效；
6.车门胶条是否完好，开关是否正常，车内座椅(座套、头套)、扶手、吊环及玻璃是否齐全，固定是否可靠，底板、侧面及顶棚饰板是否齐全，固定是否完好。
（三）日常维护
车辆的日常维护由驾驶员负责。车辆外观每周清洗一次，做到外表清洁，无油渍、无污垢；车内地板、车座每次停靠始发、终点站后检查清理，保持整洁，无纸屑、无果皮、无杂物；车内扶手每天清洁一次；车窗玻璃每周擦拭一次。车队队长每天对车辆卫生状况进行检查，主管部门领导不定期抽查。
（四）车辆的行驶与停放
车辆必须平稳行驶。行人少、路况好时，最高时速不得超过30千米/小时；车辆靠站、经过减速带、不平整路面、转弯、上下燕鸿桥或路上行人车辆较多时，必须提前减速慢行，降低乘车人员的颠簸感和左右失衡感，保证行驶安全；车辆出现故障，影响行驶安全时，驾驶员应根据实际情况，就近选择安全路段减速停车，非紧急情况不得使用急刹车。每日下班前，车辆必须停靠在规定位置，防止人为破坏和零部件被盗。
五、文明用语和服务忌语
驾驶员用语要规范、文明、和气。坚持使用10字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。禁止使用“快点”、“不知道”等不文明用语，严禁讲粗话、脏话。
起始站，师生登车完毕、车辆关门准备出发，司机检视乘车人员并提醒：“请大家坐好扶好，我们马上就要出站。”
中途节点站停靠站，开门前，提醒：“车辆到站，请大家检查随身携带的物品，防止丢失，下车注意安全”，然后开车门。
中途节点站师生登车完毕，车辆关门后，司机提醒：“车辆马上行驶，请大家坐好扶好，注意安全。”
终点站，车辆边减速边提醒：“终点站到了，请大家检查随身携带的物品，防止丢失，下车注意安全，谢谢乘车，再见！”然后开车门。
当乘车人员有不文明行为或其它影响车辆、人员安全的行为时，要提醒：“您好，请您……，谢谢您的配合”，当乘客按驾驶员的要求做好后，驾驶员要说：“谢谢配合。”
当乘车人员发牢骚或有不满情绪时，驾驶员要从安全、运力压力等角度，耐心礼貌地对乘客进行解释，力求得到乘客的谅解。如：车辆出现故障，影响行驶安全时，司机在停稳车后解释：“非常抱歉，本车出现故障，为了保障大家的人身安全，我们只能停车等待检修，请大家理解。我马上联系下一班车把大家送到终点战，现在，请大家检查随身携带的物品，避免丢失，下车时不要拥挤，注意安全”，其它情况参照执行。
遇有紧急危险情况，如车辆起火时，驾驶员要以命令语气，立即组织人员下车疏散。
六、工作纪律
驾驶员必须安全行驶、文明行车，工作中，严格遵守“十严禁”：
1.严禁将车辆交给非车队编制驾驶员驾驶。
2.严禁与师生争吵、发生肢体冲突。
3.严禁酒后驾车。
4.严禁在车内吸烟。
5.严禁开快车、斗气车。
6.严禁收取现金。
7.严禁非紧急情况在非站点停车。
8.严禁私自变更行车路线。
9.严禁易燃易爆等危险品上车，如发现及时报管理部门和安全工作处。
10.严禁超载。
七、遗失物品的处理
发现师生遗失的物品，驾驶员要立即将物品交到队长办公室，由队长要做好登记，妥善保管，能够联系失主的，车队队长要及时联系将物品返还。
八、紧急情况的处理
车辆出现紧急情况时，应采取以下处置措施：
1.因洗车或涉水后，制动器内进水导致制动效能降低时，驾驶员在运行中要一边加油，一边适当踩制动踏板，并把变速器挂入中档运行档位，让车轮制动器内的水分因摩擦产生的热量迅速蒸发掉，以尽快恢复制动器原有性能。
2.当汽车后轮爆胎时，会使车尾摇摆，驾驶员要反复缓踩制动踏板，使汽车重心前移，然后再将汽车缓缓停住。
3.在行驶途中发动机水箱开锅。驾驶员应将车停一会儿，等发动机水箱冷却再走，但不能用水浇降温，否则容易引起炸缸。
4.出现交通事故，驾驶员要打开双闪，立即停车，组织乘车人员下车疏散，在车后放置明显故障指示标志，尔后上报车队队长，联系保险公司。如有人受伤时，必须将救人放到第一位，迅速拨打120，尔后上报情况。
