为进一步落实完善《燕山大学水电暖收费管理暂行办法》，规范家属区水电暖设施的维修及管理，明确家属区水电暖维修范围，特制定本办法。

（一）后勤集团维修范围：

1、家属区公用主供暖管线（公用主供水电管线由学校负责）。

2、家属区供水分户水表表前管线部分。

3、家属区供电分户电表表前电线路及设备。

4、家属区供暖入户阀门以前管线部分。

（二）住户自行负责范围：

1、家属区供水分户水表表后（含电表）管线部分。

2、家属区供电分户电表表后（含水表）电线部分。

3、家属区供暖入户阀门以后管线部分。

4、阳台、门窗、隔墙、下水设施、地漏等其它住户自用部位、设施、设备。

（三）为尽量方便家属区住户，后勤集团提供低偿服务，收费实行明码实价，收费项目、收费标准向住户公布。在后勤集团采购价的基础上适当收取人工费，材料价格表附后。

（四）维修工作流程：

1、住户家发生需维修事件后，可在24小时内拨打8057008电话报修，并简略说明情况。紧急情况下，维修工作人员在15分钟到达，一般情况在1小时内到达。

2、维修人员到达现场后界定维修范围。如果是后勤集团负责部分，维修人员视情维修处理，现场解决不了或维修量较大需上报班组、能源保障中心或后勤集团，安排时间免费给予维修；如果是住户负责部分，根据收费标准向住户报价，住户同意后到能源保障中心收费室交费（维修人员不得直接收取现金），领料后开始维修。

3、维修完毕后必须填写维修单，并经业主签字确认，每周五下午上交能源保障中心。

4、能源保障中心按维修单定期进行回访。

5、以下问题应按急修处理，边处理边汇报请示，维修后汇报情况。

（1）房屋结构损坏而发生的排险解危。

（2）供水、供暖故障及水管爆裂，水龙头严重漏水等情况。

（3）其它涉及危险的项目。

（五）使用学校水电用户的水电表发生故障如需更换，水电表必须由学校相关部门提供或后勤集团能源保障中心认可。

（六）急修不过夜，小修小补限时完成，情况特殊时应主动向用户做好解释工作，积极主动创造条件努力完成维修任务。

（七）上门维修要按规定着装，态度热情、服务周到。每次必须填写维修单，维修完毕后应协助用户清洁现场较大杂物后方可离开，用户需在维修单上签属意见，接受用户监督。

（八）提供有偿服务时，按本单位制定的收费标准通知用户到收费室交费，不得私自收费，不得擅自侵吞用户财物，一经发现予以辞退。

（九）不得利用工作之便，向用户索要烟酒、请吃请喝、小费等好处，不得刁难用户，不得假公济私，违者按本单位规定处罚或辞退。

（十）不能私自购买更换配件，以次充好，让住户蒙受损失，一经发现除责令赔偿经济损失外，予以辞退。

本办法经后勤集团批准之日起执行，解释权归后勤集团。