为做好公寓楼宇设施维护维修工作，做到责任明确，维修及时，给广大师生创造良好的教学、科研、学习及生活环境，根据学校、后勤集团相关规定，结合公寓楼宇实际情况，特制定本办法。

一、维护维修范围

1、公寓楼宇维护工所承担的维护内容，按照《公寓楼宇维护范围界定》执行；

2、超出界定范围的维护内容由各班上报中心协调解决。

二、人员编制

1、公寓楼宇维护工共22人，其中东、西校区各设维护工兼带班1人；

2、冬季采暖期间（当年10月25日~次年4月10日），东、西校区各增设2名水暖维护工，负责公寓楼宇内暖气设施的维护，所增设人员临时聘用季节工。

三、维护管理办法

1、公寓楼宇设施损坏均需到值班室登记报修，所属楼馆值班员要详细填写；

2、登记报修后，由宿（楼）管员或值班员直接向所在区域维护工报修，维护工要及时赶往现场及时维修；

3、对于单人作业难度较大或无法自行解决的设施维护，要及时向班长汇报，协调本班维护人员共同解决，所属维修人员解决不了的，由中心负责协调解决；

4、设施维护完毕后，由宿（楼）管员验收，维护工需在维修登记表上签字，并填写维护所用主要材料的名称、规格型号及数量等必要信息；

5、对于办公室、学生寝室内的设施维护完毕后，宿（楼）管员要及时进行反馈调查，征求用户对维护服务的意见和建议，并做好调查记录，做为维护工的考核依据之一。

四、维护维修服务标准

1、不迟到、早退，中途不得擅自离岗，严禁酒后上岗；

2、上岗要统一着工装，注意仪容仪表，文明礼貌、形象良好；

3、进行维护工作时，对用户要态度和蔼、语言文明、礼貌待人、不推诿、不扯皮，严禁与用户发生争吵；

4、坚持每日在楼内巡回检查，发现问题及时处理和维修；

5、维护要及时，保证质量，原则上当天任务必须当天完成。因故不能按时完成的要及时向班长汇报，班长应协调人员处理；

6、维护结束后要清理现场，将所移动的物品放回原处，维护更换后产生的废件由中心统一回收上报处理；

7、维护结束后，要按要求填写维护记录，详细记录维护时间及所用的主要材料，并主动征求用户及宿（楼）管员的意见和建议；

8、保管好工具和材料，做到修旧利废，节能降耗；

9、维护中所用设备工具，要严格按照安全操作规程进行操作，严禁违规操作。