一、供水服务：

1、水质： 严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，供水管网水质要符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）。

2、服务水压：管网末梢压力不能低于0.12兆帕的服务水压（特高地形除外）。

3、接报供水紧急故障，第一时间到达现场；

4、计划停水前24小时以张贴通告、校园网公告、电话等形式告之用户；

5、因紧急抢修预计停水超过2小时的，抢修同时以电话或贴公告形式告之食堂、公寓等相关重要部门；

6、除紧急特殊情况外，计划性停水施工尽量安排在夜间进行，以尽量减少停水给用户造成的不便；

二、供电服务：

1、认真做好全校电力供应工作，确保供电安全。

2、供电设施计划检修停电，提前7天通知。

3、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员需第一时间赶到现场。

4、保证路灯和家属区楼道灯的完好率在95%以上。

三、供暖服务：

1、供热质量：客户室温合格率达95%。室内采暖设施符合设计规范，未改变设计保温条件的居室，室内温度不低于16℃。

2、用户办理停、供暖，自受理申请后，10个工作日之内给予办结。

3、保证供热设施完好率，用户报修及时处理，热力站、锅炉房、管网等出现事故第一时间达现场。